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渝新公司打通一矿推行“菜单式”服务为员工办实事
文/胡明军    图/  责任编辑/ 罗永秀    2018年04月03日   [ ]

  

“矿上推行的‘菜单式’服务真不错,昨天才反映的问题今天就解决了,真快速。”4月2日,渝新公司打通一矿员工谢敏高兴地说。

原来,昨日谢敏与工友在井下清理水沟,导致脚上穿的胶鞋被水浸湿,他出井后把胶鞋洗干净后,但没有地方烘烤。于是他按照矿上推行的“菜单式”服务步骤,向综合科工作人员递交了“菜单式”服务卡,如实反映了情况,希望矿上在澡堂建一个烘烤箱,便于员工烘烤衣裤或胶鞋。该矿工作人员接到“菜单式”服务卡后,立即启动了服务工作,在一天的时间里就安排专人加工,在洗澡堂安装了烤箱,做到了闭环服务,受到员工欢迎。

该矿“菜单式”服务从年初起实施,由综合科牵头组织,以“聚焦小事抓精准服务”为主题,从员工关切关注的“小事、锁事”抓起,进一步提高员工服务质量,为员工群众办实事、解难事,助推各项工作顺利进行。

该矿“菜单式”服务突出闭环管理,并制作“菜单式”服务卡下发员工,便于收集和反馈员工建议和诉求。“菜单式”服务分群众点单、工作人员接单、员工验单三个步骤:群众点单就是工作人员将服务卡送到基层连队、相关单位,建立联动机制,根据服务范围,收集服务需求,及时整理归类服务项目和人员,便于任务分派和处置对接;工作人员接单就是业务相关人员接到派单任务后,需确认知悉项目内容,提出解决方案,进行信息反馈,遇特殊情况不能完成的,必须填写延期说明及时限,激励和“倒逼”工作人员开展好工作服务;员工验单就是通过本人在服务卡上签字或电话回复方式,对反映问题进行整改(整治)确认,实现闭环管理,确保问题得到落实,服务对接精准。另外该矿每月确定一天作为活动日,综合科工作人员在当天分组到连队、班组、社区等现场收集问题、集中服务。日常的服务每月以电子邮件下发各单位收集情况,任务完成后以邮件和电话方式回复。

为便于管理,该矿将服务内容划分为“公管设施、环保绿化、员工生活”三大类,设置23个服务项目,如:员工宿舍设施完好及卫生、员工食堂菜品及卫生状况等。以责任清单形式,确定每名工作人员具体负责类别和涵盖内容。同时对完成的件次和质量进行“一月一督查、一季一公示、半年一讲评”,并纳入工作人员个人业绩考评,设施奖罚。

自推行“菜单式”服务以来,该矿共收集员工反映强烈的“澡堂主供水系统改造、员工烘烤室建造、工作服缝补、居民水电气管路维修”等民生事项16项,改善了员工工作生活环境条件,让“小事”不再成为员工家属的“烦心事”,提升了员工获得感满意度,促进了矿区和谐稳定。

“矿上推行的‘菜单式’服务真不错,真正把员工的事放在心上、办到实处,我们都很满意。”员工李明友说。

 
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